Generelle betingelser

Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der handler uden for erhvervsmæssig eller selvstændig professionel aktivitet og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langvarig transaktion: en fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller afregningsforpligtelsen strækker sig over tid;
Varigt datamedie: ethvert middel, der muliggør, at forbrugeren eller erhvervsdrivende kan gemme personlige informationer, som er adresseret til ham, på en måde, så de kan tilgås til fremtidig inspektion og uændret gengivelse;
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen indenfor fortrydelsesfristen;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, som i fjernsalg leverer produkter og/eller tjenester til forbrugere;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden kontraktens indgåelse alene anvendes fjernkommunikationsteknikker som organiseret af erhvervsdrivende;
Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede på samme sted.
Generelle vilkår og betingelser: de foreliggende generelle vilkår og betingelser for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at træde tilbage fra aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 60 dage uden angivelse af årsag.
I fortrydelsesfristen vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i sin oprindelige stand i henhold til erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale samt ordre mellem erhvervsdrivende og forbruger. Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til de generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt, gives der før aftalens indgåelse oplysning om, at vilkårene kan ses hos erhvervsdrivende og sendes gratis til forbrugeren på anmodning. Aftalen kan elektronisk stilles til rådighed, så forbrugeren kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt, informeres om, hvor vilkårene kan tilgås elektronisk og sendes gratis til forbrugeren på anmodning. Såfremt specifikke produkt- eller tjenestebetingelser også gælder, anvendes afsnit 2 og 3 tilsvarende, og ved modstridende vilkår kan forbrugeren altid vælge den mest fordelagtige bestemmelse. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår erklæres helt eller delvist ugyldige, forbliver aftalen i øvrigt gyldig, og den berørte bestemmelse erstattes hurtigt i fællesskab af en gyldig bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på den oprindelige hensigt. Situationen, der ikke er reguleret, bedømmes i "ånden" af disse vilkår. Uklarheder i tolkning eller indhold skal fortolkes "i ånden" af disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Har et tilbud begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, angives det eksplicit. Tilbuddet er uden binding. Erhvervsdrivende kan ændre og justere tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er detaljeret, så forbrugeren kan foretage en velbegrundet vurdering. Hvis erhvervsdrivende anvender billeder, er de et retvisende billede af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Indlysende fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende. Alle billeder, specifikationer og oplysninger er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse. Produktbilleder viser reelt produktet. Erhvervsdrivende kan ikke garantere farveoverensstemmelse med faktiske produkter. Hvert tilbud indeholder så mange oplysninger, at forbrugeren forstår rettigheder og forpligtelser ved accept. Dette vedrører især: eventuelle leveringsomkostninger; hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger, der kræves; eksistensen eller fraværet af fortrydelsesret; betalings-, leverings- og udførelsesmetoder; frist for accept eller prisgarantiperioden; om kommunikationsomkostninger opkræves udover grundtakst; om aftalen arkiveres, og hvordan den tilgås; hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine oplysninger før kontraktindgåelse; eventuelle alternative sprog ud over hollandsk; hvilke adfærdskodekser der følges, og hvordan de tilgås elektronisk; og minimumsløbetid for langvarige transaktioner. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialer.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forudsætning af artikel 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne. Ved elektronisk accept bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen elektronisk. Indtil bekræftelse modtages, kan forbrugeren ophæve aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffes nødvendige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, og der sikres en tryg webmiljø. Ved elektronisk betaling iværksættes passende sikkerhedsforanstaltninger. Erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge forbrugerens betalingsdygtighed og relevante forhold. Har erhvervsdrivende berettiget grund til at afvise aftalen, kan ordre eller forespørgsel afvises eller pålægges betingelser. Sammen med produktet/tjenesten modtager forbrugeren skriftligt eller elektronisk:
(a. adresse på erhvervsdrivendes registrerede kontor for klager;
(b. vilkår og måde at udøve fortrydelsesret, eller meddelelse hvis den er udelukket;
(c. oplysninger om garanti og kundeservice;
(d. oplysninger fra artikel 4.3, medmindre allerede givet før aftaleindgåelse;
(e. betingelser for opsigelse ved løbende varighed over 1 år eller ubestemt tid.) Aftalen er betinget af tilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter kan forbrugeren træde tilbage uden grund inden for 60 dage. Fristen starter dagen efter modtagelse af produkt eller repræsentant. I perioden behandles produkt og emballage omhyggeligt. Produktet må kun pakket ud i et omfang, der er nødvendigt for at afprøve det. Udøves fortrydelsesretten, returneres produktet med alt tilbehør, original emballage og i original stand ifølge erhvervsdrivendes instruktioner. Fortrydelse skal meddeles inden for 60 dage skriftligt eller elektronisk. Herefter returneres produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise rettidig returnering, fx via forsendelsesbevis. Uden meddelelse eller returnering inden fristerne betragtes købet som endeligt.

På købsdagen kan kunder annullere ordre indtil kl. 23:59 uden grund via support@nuxiafashion.com. Efter denne tid kan returret udøves efter modtagelse, og returneringsomkostninger bæres af forbrugeren.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Ved udnyttet fortrydelsesret afholder forbrugeren returneringsomkostninger. Er der betalt, tilbagebetales beløbet senest 14 dage efter fortrydelse, forudsat at produktet er returneret eller der foreligger dokumentation.

Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesret
Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter som nævnt i afsnit 2 og 3, hvis det er tydeligt angivet før kontraktindgåelse. Undtagelsen gælder for produkter: a. fremstillet efter forbrugerens specifikation; b. tydeligt personlige; c. uforsvarlige at returnere pga. beskaffenhed; d. let forgængelige; e. pris afhængig af finansielle markedsudsving; f. aviser og tidsskrifter; g. lyd- og videooptagelser eller software i forseglet emballage åbnet af forbrugeren; h. hygiejneprodukter med brudt forsegling.

Undtagelsen gælder for tjenester: a. overnatning, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter på bestemt dato/period; b. som er påbegyndt med forbrugerens samtykke før fortrydelsesfrist; c. ved spil og lotterier.

Artikel 9 – Prisen
Inden for tilbudsperioden justeres priser ikke, medmindre på grund af ændringer i moms. Modsat kan varer/tjenester med markedsbaseret pris tilbydes fleksibelt, med denne afhængighed tydeligt angivet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder tillades kun ved lovgivning. Efter 3 måneder kun hvis aftalt og: a. baseret på lovgivning; eller b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning på prisændringsdagen.

Alle priser kontrolleres for trykfejl. Erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for fejl. Ved fejl er der ingen leveringspligt til fejlagtig pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkter og/eller tjenester opfylder aftalen, tilbudsbeskrivelse, rimelige krav til pålidelighed/anvendelighed og gældende lovgivning/myndighedskrav ved kontraktindgåelsen. Hvis aftalt, garanteres også anden end normal anvendelse.

En fabrikant- eller importørgaranti påvirker ikke forbrugerens lovmæssige rettigheder over for erhvervsdrivende.

Fejl eller forkerte leverancer skal meddeles skriftligt inden for 14 dage efter levering. Returnering skal ske i original emballage og stand. Erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabrikantens. Erhvervsdrivende er aldrig ansvarlig for produkters anvendelighed i specifikke tilfælde eller rådgivning om anvendelse.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret eller bearbejdet produktet eller fået det gjort af tredjemand;
• Produkterne har været udsat for unormale forhold eller forkert behandling eller mod sat instruktioner;
• Fejlen skyldes lovgivningskrav til materialernes kvalitet/beskaffenhed.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Ved modtagelse og udførelse af produktordrer udviser erhvervsdrivende størst mulig omhu. I henhold til artikel 4 afsendes ordrer hurtigt, senest 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Ved forsinkelse eller delvis levering informeres forbrugeren senest 30 dage efter ordreafgivelse. Her har forbrugeren ret til at annullere uden omkostninger og kræve erstatning.

Ved annullering refunderes beløbet hurtigst muligt, senest 14 dage efter.

Hvis levering er umulig, forsøger erhvervsdrivende at tilbyde erstatningsprodukt. Ved levering tydeligt angivet som erstatning. Fortrydelsesret gælder ved erstatning. Returneringsomkostninger dækkes af erhvervsdrivende.

Risiko for tab eller beskadigelse påhviler erhvervsdrivende indtil levering til forbruger eller angivet repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Abonnementsaftaler: Opsigelse, fornyelse

Opsigelse:
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en ubestemt aftale om regelmæssig levering af produkter (inkl. strøm) eller tjenester med højst én måneds varsel og i overensstemmelse med aftalte regler.
For faste aftaler kan forbrugeren opsige ved udløb med samme varsel.

Forbrugeren kan:

• når som helst opsige uden begrænsninger;
• opsige på samme måde som aftalen blev indgået;
• alltid med samme opsigelsesvarsel som erhvervsdrivende bruger.

Fornyelse:
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering må ikke fornyes automatisk for fast periode. Dog kan avis- og magasinabonnementer forlænges automatisk i op til 3 måneder, hvis forbrugeren kan opsige med 1 måneds varsel. En tidsbegrænset aftale om mindre end månedlig levering kan kun forlænges automatisk til ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med 1 måneds varsel (eller 3 måneder for periodiske abonnementer).

Et prøveabonnement på aviser/magasiner forlænges ikke automatisk og ophører efter prøveperiodens udløb.

Varighed:
Er en aftale over 1 år, kan forbrugeren efter 1 år opsige med max 1 måneds varsel, medmindre rimelighed taler imod en opsigelse før udløb.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet aftalt, skal forbrugeren betale inden for 7 hverdage efter fortrydelsesfristens begyndelse i henhold til artikel 6. Ved tjenesteydelser starter fristen efter modtagelse af ordrebekræftelse.

Forbrugeren skal straks informere erhvervsdrivende om fejl i betalingsoplysninger.
Ved forsinket betaling kan erhvervsdrivende kræve rimelige omkostninger, forudsat de er forud medbragte og lovligt begrænset.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over aftaleudarbejdelse skal indsendes skriftligt og klart inden for 7 dage efter fejl konstateres. Erhvervsdrivende besvarer klager inden for 14 dage efter modtagelse. Hvis mere tid er nødvendig, følger bekræftelse og forventet behandlingstid inden for 14 dage.
Hvis klagen ikke løses i mindelighed, opstår tvist der henvises til tvistbilæggelse.
Klagen suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre det er bekræftet skriftligt.
Er en klage berettiget, tilbyder erhvervsdrivende enten gratis erstatning eller reparation af produktet.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbruger gælder udelukkende nederlandsk ret, også hvis forbrugeren bor i udlandet.